"C’est plus un cadeau empoisonné qu'autre chose" : des clients portent plainte contre Smartbox pour pratique commerciale trompeuse

Publié Mis à jour
JT de 13h du Jeudi 24 septembre 2026 France 2
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Article rédigé par France 2 - A. Guin, D. Brignand, R. Chapelard, L. Morel - Édité par l'agence 6Medias
France Télévisions

Une plainte collective vise les coffrets cadeaux Smartbox, qui proposent des week-ends en amoureux ou des voyages gastronomiques. Des clients mécontents dénoncent des prestations mensongères, souvent beaucoup plus chères que prévu. Selon eux, sur les milliers d’offres promises, très peu sont en réalité disponibles ou conformes.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder en intégralité.

La promesse de week-ends insolites, des activités à sensation ou des séjours au grand air. Ces boîtes "tout inclus", vendues quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros, font pourtant des mécontents. Un client rencontré à Nice (Alpes-Maritimes) a reçu une box en cadeau, mais a dû régler des frais supplémentaires. Il regrette l'expérience. "Je trouve que c'est un bon système pour offrir un cadeau mais au final, c'est plus un cadeau empoisonné qu'autre chose. Parfois, on est moins bien reçu que si on payait directement aux commerçants", juge-t-il.

Les témoignages de clients sont nombreux sur les réseaux sociaux. "On nous demande de rajouter 60 euros", signale un internaute. "Nous avons une box à plus de 500 euros, et on ne trouve rien, ou les dates demandées ne sont pas disponibles", informe un autre.

Huit clients ont déposé plainte

Selon les coffrets, l'entreprise Smartbox propose un large choix de prestataires, comme pour une formule bien-être à 50 euros. Mais certains contactés par France Télévisions ne travaillent plus avec la marque et figurent encore sur le site Internet. "On était sur le site, mais ça fait deux ans que je ne suis plus affilié à eux. Toutes les dernières fois, ils ne m'ont même pas réglée. À déconseiller", témoigne une prestataire. Pour un coffret château de la Loire à 150 euros, un hôtelier, toujours partenaire, a lui aussi connu des problèmes : "Une fois les gens arrivés, ils croyaient qu'ils avaient un repas compris dans la box. C'est arrivé plusieurs fois sauf que nous, on n'est pas du tout un restaurant."

Huit clients viennent de déposer plainte contre l'entreprise Smartbox pour pratique commerciale trompeuse. Sollicitée, la marque assure prendre très au sérieux tous les retours et les critiques faites par les clients.

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