Journée gratuite et places de ciné après la panne monstre d'Orange

Stéphane Richard, le PDG d'Orange, propose une journée gratuite de téléphone aux victimes de la panne monstre de vendredi © Reuters - Pascal Rossignol

Douze heures de black-out total vendredi sur le réseau d'Orange et de ses partenaires. En dédommagement de cette panne monstre et inédite, Orange offrira à tous ses utilisateurs une journée gratuite en septembre, et une place de cinéma. L'opérateur devra rendre des comptes au gouvernement.

Le PDG du groupe, Stéphane Richard, a rappliqué d'are d'are samedi soir au centre de crise d'Orange pour présenter ses excuses. Et proposer une indemnisation aux 27 millions d'utilisateurs du réseau mobile Orange qui ont été privés de téléphone et d'internet pendant 12 heures vendredi.
Pour se faire pardonner, Orange offrira, à la rentrée, une journée gratuite de communications et de sms à chaque abonné touché, et une place de cinéma. Les clients de cartes prépayées auront une journée gratuite de sms et un gigaoctet supplémentaire de capacité.
Ce dédommagement sera étendu aux clients de tous les partenaires qu'Orange héberge sur son réseau (Free et un certain nombre d'opérateurs virtuels). Une indemnisation "étrange" et "très rigide", selon l'UFC-Que choisir.

Stéphane Richard n'a pas chiffré le coût de ce dédommagement ni son impact financier sur les comptes du groupe.
Le PDG du premier opérateur français peut également s'attendre à une convocation au ministère de l'Economie numérique : Fleur Pellerin, qui s'était rendue dès vendredi soir à la cellule de crise d'Orange boulevard Brune (Paris), entend bien tout savoir des causes précises de cette panne inédite.
La ministre de l'Economie numérique va également lancer, par décret, un audit sur la sécurité des réseaux, et n'exclut pas de le faire "aux frais des opérateurs."

D'après les premiers éléments d'explication fournis par le PDG du groupe, la panne logicielle s'est produite au sein d'équipements "critiques du cœur de réseau." D'une seconde à l'autre, l'ensemble des abonnés auraient été considérés comme des étrangers non autorisés à utiliser le réseau Orange.
Cette panne géante est intervenue en pleine période de départs en vacances et le jour des résultats du bac. Avec, pour conséquence, une prise d'assaut des cabines téléphoniques, un retour en arrière de plus de 20 ans ! De nombreux abonnés auront ainsi pu mesurer, grandeur nature, leur dépendance totale à leur téléphone mobile.