France Télécom: un rapport accablant sur le stress au travail

"Ressenti général très dégradé", "fragilisation de la santé physique et mentale", "ambiance de travail tendue, voire violente" pour certaines catégories de personnel. _ Ce sont les résultats de l'enquête sur les conditions de travail menée à France Télécom par le cabinet d'audit Technologia.

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Le rapport note “de fortes inquiétudes”, avec notamment “une fierté d'appartenance à France Télécom perdue”, et “un ressenti général très dégradé”. _ Les conditions de travail difficiles, avec une “fragilisation de la santé physique et mentale”, concernent principalement les personnels chargés de la vente et des “interventions clients”, selon le rapport. _ De manière plus générale, c'est-à-dire “non spécifique à certains métiers”, l'enquête révèle “une mobilité fonctionnelle très mal accompagnée”, et une “mobilité géographique des non-cadres sensible”. _ Par ailleurs, “des relations sociales dégradées” sont constatées parmi les non-cadres, avec notamment “une grande défaillance du management” et “une ambiance de travail tendue, voire violente”. _ “Ce questionnaire, c'est la confirmation de la grave crise sociale que traverse France Télécom,” a déclaré le porte-parole du syndicat CGC-UNSA, Sébastien Crozier. “A France Télécom, nous avons perdu 30.000 emplois en cinq ans et fermé un site sur trois,” a-t-il rappelé. Trente-cinq suicides _ Interrogé sur les suicides au sein de l'entreprise, Sébastien Crozier a confié que “malheureusement, les chiffres ont encore grimpé. Nous sommes aujourd'hui à 35 suicides ”, selon lui. La direction fait de son côté état de 32 suicides en deux ans. _ Le délégué syndical a précisé que “les principales causes de ce drame social, c'est la politique de suppression des emplois, de délocalisation, de sous-traitance qui a créé un immense sentiment d'inutilité sociale et qui a conduit à ce mal-être général qui fait que les plus fragiles commettent des actes désespérés voire définitifs”. _ La direction s'était “enferrée dans une politique de déni”, mais cette situation “est aujourd'hui terminée”, s'est-il félicité. “Ce questionnaire est l'opportunité de faire un bilan et de construire un nouvel avenir pour France Télécom”. _ Près de 80.000 salariés du groupe sur un total de 102.843 ont répondu au questionnaire, soit un taux de réponse de 77,9%. _ Syndicats et direction ont reçu un condensé de ce rapport. 75 pages ont été remises sur un total de 20.000 pages. Mikaël Roparz, avec agences