Téléphonie : relocalisations contre hotlines payantes ?

Orange, SFR, Bouygues Telecom et Iliad sont reçus mardi matin par le ministre du Redressement productif Arnaud Montebourg. Objectif : réfléchir à la gestion des centres d'appels et leur localisation, mais aussi aux investissements dans les infrastructures comme la téléphonie mobile de quatrième génération (4G).

A Nice © Reuters - Eric Gaillard

Début juillet déjà, Arnaud Montebourg avait posé des jalons. Selon lui les télécoms sont un secteur "administré, non mondialisé, qui utilise le domaine public hertzien, donc un bien public, qui ne subit pas d'autre concurrence que la concurrence que nous-mêmes décidons de susciter". Après les annonces de plans de départs volontaires chez plusieurs opérateurs, le ministre du Redressement productif a donc reçu les syndicats. Et proposé dans la foulée que les centres d'appels soient relocalisés en France pour créer de l'emploi.

Sécuriser les investissements et les emplois de la filière

L'hypothèse de revenir sur la loi Chatel qui avait rendu gratuit en 2008 le temps d'attente des services après-vente et l'assistance technique ne sera pas évoquée pendant ce rendez-vous, a précisé la ministre déléguée à l'Economie numérique, Fleur Pellerin.

En revanche, le gouvernement pourrait évoquer une révision d'un autre aspect de la loi Chatel, permettant à un abonné engagé pour 24 mois chez un opérateur de se désengager au bout d'une année et de partir en ne payant que 25% du montant encore dû.