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Il sponsorise son tweet pour se plaindre de British Airways

le Mercredi 4 Septembre 2013 à 13:10
Par Matthieu Mondoloni

Le tweet sponsorisé d'Hasan Syed: "Ne volez pas sur British Airways, leur service client est affreux". © Capture d'écran Twitter - Capture d'écran Twitter

Mécontent de British Airways, qui avait égaré les bagages de ses parents, un internaute britannique s'est servi de Twitter, lundi, pour mener campagne contre la compagnie aérienne. En achetant 1000 dollars un tweet publicitaire sur le réseau social, il a pu dire à près de 80.000 personnes tout le mal qu'il pensait de la compagnie anglaise.

"Ne volez pas sur British Airways. Leur service client est affreux." En colère contre la compagnie aérienne après que celle-ci a égaré les bagages de ses parents lors d'un vol Chicago-Paris, Hasan Syed (@HVSVN) a utilisé Twitter pour se plaindre.

Après plusieurs tentatives pour contacter le service client de British Airways, et n'ayant aucune réponse, il a décidé d'acheter un tweet sponsorisé. Le service, payant, est habituellement utilisé par les entreprises à des fins publicitaires, et permet d'afficher un tweet "en haut des résultats de recherche sur le site Twitter.com", apprend-on sur la page support du réseau social.

Des messages moquant British Airways

Rapidement, son tweet est repéré par plusieurs sites spécialisés, dont Mashable, l'un des premiers à avoir relayé l'affaire. Au site américain, Hasan Syed a expliqué qu'il a acheté le tweet lundi soir, en servant de la plate-forme mise en place par Twitter à cet effet.

Le tweet devient viral, mais British Airways tarde à réagir. Hasan Syed enchaîne alors les messages en 140 caractères moquant la compagnie aérienne ou publiant des photos humoristiques sur son service bagage.

Bristish Airways a fini par réagir, toujours sur Twitter, en demandant à Hasan Syed d'envoyer en message privé la référence de son bagage. Mardi soir, ce dernier affirmait avoir obtenu gain de cause: "J'ai eu ce que je voulais. J'ai gagné".

Pour mener cette campagne contre la compagnie aérienne, Hasan Syed affirme avoir dépensé 1.000 dollars (760 euros), touchant ainsi près de 77.000 personnes.

Ce n'est pas la première fois que des internautes se servent d'Internet pour s'attaquer à des entreprises qu'ils estiment responsable d'un préjudice à leur encontre. En 2009, c'est la compagnie américaine United Airlines qui avait été la cible du chanteur Dave Carroll et de son groupe, Sons of Maxwell. Il reprochait à United d'avoir cassé sa guitare lors d'un vol Halifax-Chicago. La vidéo avait été vue plus de 13 millions de fois.

United Breaks Guitars © sonsofmaxwell

Par Matthieu Mondoloni
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Vos réactions sur cette info
Avatar de anonyme
Moi, jaimerais que ce soit la poste, avec l'affaire chronopost et collissimo: leur tarifs délirants et leurs mauvais services ..........
Avatar de anonyme
♣♦♥♠ (anonyme),
Et moi avec ce simple message gratuit, si France Info me publie, je m'adresserai à des centaines de milliers d'internautes pour leur dire que notre bon président s'apprête (avec nos sous) à attaquer un pays qui ne nous a rien fait. Les risques ? installer au pouvoir de la Syrie un régime ismalique dur, favoriser le futur génocide des populations chrétiennes chiites, déclancher la troisième guerre mondiale (excusez du peu).
Avatar de anonyme
Pour moi c'est Carrefour qui va y avoir droit et tout ca pour 9,90 € et leur refus de lkeurs engagement écrit sur leur site et ce, malfré un recommandé envoyé au directeur du magasin de Vaulx en Velin Entre temps, je ne fais plus de course dans tous les groupe Carrefour y compris pour l'essence...
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